116.突发事件的处理

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本期考点一般以多选题为主，考原则和方法，也有可能考主观题。重点掌握以下内容：

一、突发事件的概念

突发事件是指在教育的过程中发生的事先难以预料、出现频率较低，但必须迅速做出反应、加以特殊处理的事件。此类事件具有突发性、偶发性、冲击性和紧迫性的特点。

二、突发事件处理的原则

1、教育性原则

教师要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的，找出问题的症结，并对方方面面的原因进行全面的分析和判断，使学生真正受到教育。

2、客观性原则

教师在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，应充分调查，了解事情的真相,公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，不能偏心。

3、有效性原则

教师在处理突发事件时要讲究效果。

4、可接受原则

班主任处理突发事件不能“一板一眼”、千篇一律，要根据不同学生的个性特点、年龄特点、性别特点等差异选择有针对性的方法，使涉事双方心悦诚服地接受处理意见,认识到自己的错误，进而积极加以改正。

5、冷处理原则

教师在处理突发事件时，应保持冷静、公平、宽容的心态，且注意应先进行正常的活动，等活动结束后再将问题的来龙去脉弄清楚，然后去处理。

三、班级突发事件处理的方法

1、沉着冷静面对

这是处理突发事件的基础。沉着冷静面对事实，尤其是在发生师生冲突时，要求教师具有很高的教育修养和心理调控能力，要豁达大度，不怕低头承认自己平时工作中的漏洞。所以教师往往要有极大的忍耐力。

2、机智果断应对

班主任在处理突发事件时，要机智果断，要防止犹豫不决、拖拖拉拉带来的不良影响;要防止事态的扩大。还可采取“转移话题、暂避锋芒”“冷处理”等方法。

3、公平民主处理

处理学生与学生之间的矛盾冲突时，教师应以事实为依据，依法秉公办事，要有民主意识，不偏袒班干部和优等生，也不以老眼光看人，贬低后进生。

4、善于总结引导

把处理一桩突发事件看成一次了解班级情况、教育引导学生的机会，要允许有“突发事件“的存在，不要把发生突发事件看作自己班级工作的不光彩的一笔;要善于从不良事件中找出学生的“闪光点”，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，维护学生的自尊心

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