银行招聘考试管理基础知识第三章组织文化与环境：约束力量
银行招聘考试管理基础知识第三章组织文化与环境：约束力量
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管理万能理论
1.在管理理论中占主导地位：一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。
2.组织绩效的差异是由管理者的决策和行为决定的。
3.不仅仅局限于商业组织。
4.管理者对组织的成败负有直接责任。
管理象征论
1.管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。
一个组织的成效受管理当局无法控制的因素影响，这些因素包括经济，顾客，政府政策。
2.管理者象征论建立在“管理者象征着控制和影响”这个观点的基础之上。
a.管理者的作用是对随机性，混淆性和模糊性中的内在含义作出判断。
b.进行创新和修改。
3. 管理者对组织成败的影响是很有限的。
两种观点的综合
(1)管理者既不是软弱无能的也不是全能的。
(2)内部和外部的约束力量限制管理者的选择。
组织文化
它是组织成员共有的价值观，行为准则，传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
文化定义：文化是一种感知
尽管个人具有不同的背景或处于不同的等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化
组织文化是一个描述性术语，不是评价
文化组织7个维度
强文化和弱文化
1.雇员对组织的基本价值观的接收程度和承诺程度越大，文化就越强。而强文化比弱文化对雇员的影响更大。
而强文化与组织高绩效相关联。
2.一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模，历史，雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。
影响组织文化形成的因素
1.组织过去的传统和成长经验
2.组织创办人或现有领导者的愿景，偏好，价值观
3.新进成员所带来的新观念，想法和价值观
组织文化的两个层次
1.可以查看到的表层文化：办公室设计，符号，故事，仪式。
2.无形观念：组织成员共有的价值观和共识。
如何持续组织文化
组织惯例 2.员工筛选 3.高层管理者的行为 4.员工通过社会化学习组织文化
组织文化的学习与传承
故事：组织内往往会流传着一些传奇，故事或历史事迹来传达组织所坚信的价值和理念。
仪式：仪式时一套重复性的一连串活动，透过这些活动来传达并强化组织的价值。
符号：借助于具象的符号或象徽来传达组织抽象的价值。
术语：透过学习和使用术语来表示对组织文化的认同，以及已被组织所接纳。
企业识别系统CIS
组成要素
1.仪表：视觉识别(VI)：通过企业形象广告，商标，品牌，产品包装，企业内部环境布局和厂貌等方式表现。
2.行为：活动识别(BI)：在理念指导下员工对内和对外的各种行为，以及企业的各种经营行为。
3.心灵：理念识别(MI)：企业长期经营中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念。
当今管理者应该考虑四个问题
一 创建道德文化
成为一个有形的角色榜样
表达道德期望
进行道德培训
明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动
提供保护性机制，使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心会受到谴责。
二 创建创新的文化
挑战与参与
自由
信任和开发
计划时间
幽默
冲突解决
讨论
冒险
三 创建回应顾客的文化
聘用那些服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好，热情，有吸引力，有耐心，关心别人，倾听等技能。
通过关注改进有关产品的知识，积极倾听，表现出耐心和表达热情，对顾客服务人员进行培训。
所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值观。
设计顾客服务的工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权。
给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策。
作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺。
四 精神境界和组织文化倾向于具有五个文化特点
意义明确的目的
关注个体发展
信任与开放
给员工授权
容忍员工表达自己
组织的利益相关群体
雇员，顾客，社会和政治活动团体，竞争者，贸易和行业协会，政府，媒体，供应商，社区，股东，工会
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